Институт внутренних аудиторов

Добрый день, коллеги!
Что-то в последнее время на форуме стало как-то совсем тихо и скучновато.) Может лето? Хотелось бы оживить раздел "Технология" следующей темой. За последние годы многие компании внедрили на своих предприятиях различные продукты из категории BPM (Business Process Management), которые предусматривают автоматизизацию и оптимизацию бизнес-процессов. Сегодня рынок ИТ-услуг выходит к новым горизонтам: "облачные технологии", мобильные приложения и всё такое. В этой связи вопрос. Проводил ли кто-нибудь аудит эффективности внедрения подобных программных продуктов? Если не большой секрет, то каковы результаты? И есть ли минусы?

Александр, добрый день!

Продукты из категории BPM (Business Process Management), которые предусматривают автоматизизацию и оптимизацию бизнес-процессов - это инструмент, у которого есть:

1) ВОЗМОЖНОСТИ, а есть
2) результаты фактического использования.

Есть факторы успеха или предпосылки, без которых 2 никогда не = 1.

Как правило, мешают этому:
1. Неумение пользоваться инструментом, т.к. он требует изменения управленческих практик: вместо фокуса на тушении сегодняшних операционных "пожаров" он предполагает четкое скрупулезное структурирование "цепи создания стоимости", и существенный реинжиниринг бизнес-процессов путем исключения операций, не создающих стоимость для потребителя. Не все готовы не это на практике. А без этого не будет эффекта.
2. Изменения в бизнес-процессах могут требовать сокращения некоторых должностей и изменения организационной структуры, на что готов также далеко не каждый руководитель (в особенности наемный) поддержавший BPM
3. От сотрудников ожидается полная КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАНОСТЬ (клиентами могут быть и внутренние подразделения в компании), а не только ориентированность на руководителя своего подразделения, как часто бывает в четко выраженных функционально ориентированных организациях.
4. Многие из ответственных в самой Компании за внедрение проекта BPM не планируют работать в компании долго, хотят побыстрее "отчитаться" об успешном выполнении проекта вне зависимости от фактических результатов.

Много и подробно на эту тему в следующих источниках:

Презентация «Процессное управление (Методы и средства управления бизнес-процессами)» на площадке «Точка кипения» Агентства стратегических инициатив (АСИ). http://www.slideshare.net/ABPMP_Russia/ss-31334018

Презентация «Трансформация процессов как ключ к трансформации бизнеса» в рамках работы круглого стола «Трансформация корпоративного управления в условиях глобализации»: http://www.slideshare.net/ABPMP_Russia/10-30095699

Быстрее, лучше, дешевле: Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов. / Майкл Хаммер, Лиза Хершман; Пер. с англ.- М.: Альпина Паблишер, 2012 [list][/list]